Customer Success Manager
Département
Business
Type de contrat
CDI
Durée
Temps plein
Démarrage
Dès que possible
Lieu
Paris 14e
Mode de travail
Hybride
Rémunération
Fixe selon profil + variable
Vous rejoignez l'équipe Business, rattaché au CRO. DIV Drive, notre suite chiffrée de bout en bout, est en production chez des clients payants : professions réglementées, entreprises, acteurs publics et de la défense. Vous êtes le premier Customer Success Manager : vous prenez en charge le portefeuille client et vous construisez la fonction. C'est un poste de construction, pas d'exécution.
Vos missions
Piloter l'onboarding des nouveaux clients, du kick-off à la mise en service.
Suivre l'adoption et la santé du portefeuille, et relancer les comptes inactifs avant qu'ils ne deviennent un risque.
Mener les points de suivi et les revues de compte avec les clients clés.
Sécuriser les renouvellements et développer les comptes : nouveaux utilisateurs, nouvelles équipes, nouveaux sites.
Animer la base clients : newsletters fonctionnalités, webinars, témoignages et cas clients.
Porter la voix du client en interne : remonter les retours, prioriser avec le produit et la tech, suivre les demandes de support.
Structurer la fonction : process, playbooks, indicateurs (adoption, rétention, expansion) et outillage dans le CRM.
Conditions et prérequis
CDI à temps plein.
Français C1 minimum, obligatoire. Anglais professionnel.
Présence dans nos locaux à Paris 14e en mode hybride, déplacements ponctuels chez les clients en France.
Profil recherché
3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou conseil, idéalement en SaaS B2B.
À l'aise avec un produit technique : vous comprenez le chiffrement de bout en bout et savez l'expliquer à un DSI comme à un dirigeant.
Pilotage par la donnée : vous repérez un compte à risque dans l'usage avant qu'il ne le dise.
Sens de la relation client et fermeté quand il le faut.
Ownership : vous construisez la fonction, sans attendre qu'on vous la décrive.
Usage quotidien de l'IA dans votre travail.
Centres d'intérêt appréciés
Un plus, pas une obligation.
Une expérience auprès de clients réglementés : juridique, finance, santé, secteur public.
Un intérêt pour la cybersécurité et la souveraineté numérique.
Une aisance en prise de parole : webinars, formations, contenus.
Une fibre entrepreneuriale.
Stack et outils
HubSpot
Lemlist
Claude
Google Workspace
Ce que nous offrons
Un poste de construction : vous posez les bases de la fonction Customer Success.
Un accès direct aux cofondateurs.
Des clients exigeants : secteur public, défense, professions réglementées.
Outils IA fournis.
Locaux à Paris 14e, mode hybride.
Évolution vers Head of Customer Success à mesure que l'équipe grandit.
Processus de recrutement
Découverte : échange de 30 min.
Mise en situation : revue de compte avec un client à risque fictif.
Entretien avec les cofondateurs.
Échange final et décision.