Stage de fin d'études Customer Success Management
Département
Business
Type de contrat
Stage
Durée
6 mois
Démarrage
Entre janvier et avril 2027
Lieu
Paris 14e
Mode de travail
Sur site
Rémunération
Gratification alignée sur le marché + remboursement transport 50 %
Vous rejoignez l'équipe Business, rattaché au CRO. DIV Drive, notre suite chiffrée de bout en bout, est en production chez des clients payants : professions réglementées, entreprises, acteurs publics et de la défense. Vous prenez part au suivi du portefeuille client et à la construction de la fonction Customer Success, avec de vraies responsabilités dès les premières semaines.
Vos missions
Accompagner l'onboarding des nouveaux clients : préparation du kick-off, paramétrage initial, formation des utilisateurs.
Suivre l'adoption sur votre portefeuille et relancer les comptes inactifs.
Préparer et animer les points de suivi avec les clients.
Traiter les demandes de premier niveau et escalader au bon interlocuteur côté tech.
Animer la base clients : newsletters fonctionnalités, webinars, collecte de témoignages et cas clients.
Remonter les retours clients à l'équipe produit, de façon structurée.
Construire les outils de la fonction : guides d'onboarding, base de connaissances, tableaux de suivi dans le CRM.
Conditions et prérequis
Stage de fin d'études de 6 mois, avec convention.
Dernière année d'école de commerce, d'ingénieur ou de master.
Français C1 minimum, obligatoire. Anglais professionnel.
Présence dans nos locaux à Paris 14e en mode hybride, déplacements ponctuels chez les clients en France.
Profil recherché
Une première expérience en relation client : stage, alternance, job étudiant.
À l'aise avec la technique : vous prenez en main un produit rapidement et savez l'expliquer simplement.
Aisance à l'oral et à l'écrit, en rendez-vous comme en formation.
Rigueur et sens du suivi : aucun client ne reste sans réponse.
Autonomie et ownership sur votre portefeuille.
Usage quotidien de l'IA dans votre travail.
Centres d'intérêt appréciés
Un plus, pas une obligation.
Une fibre entrepreneuriale : Junior-Entreprise, associatif, side-project.
Un intérêt pour la cybersécurité et la souveraineté numérique.
Une aisance en prise de parole : présentations, formations, contenus.
Une connaissance des secteurs réglementés : juridique, finance, santé, secteur public.
Stack et outils
HubSpot
Lemlist
Claude
Google Workspace
Ce que nous offrons
Le métier de Customer Success complet, de l'onboarding au renouvellement.
Un accès direct aux cofondateurs.
Des clients exigeants : secteur public, défense, professions réglementées.
Outils IA fournis.
Locaux à Paris 14e, mode hybride.
Conversion en CDI possible si vous excellez.
Processus de recrutement
Découverte : échange de 30 min.
Mise en situation : onboarding d'un client fictif.
Entretien avec le CRO.
Échange final et décision.